ДОГОВОР-ОФЕРТА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Место составления: г. Анапа

Дата составления: «___» декабря 2024 года

Индивидуальный предприниматель Дзюба Алия Илгамовна, ОГРНИП 315230100027625, ИНН 162402795930, действующей на основании Выписки из государственного реестра индивидуальных предпринимателей, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», адресует настоящий Договор-оферту определенному кругу лиц, указанных в п. 1.3 Договора (далее – «Заказчик», «Потребитель»),

       Договор-оферта является официальным предложением Исполнителя (офертой) к заключению договора возмездного оказания услуг и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг.

Акцептом Договора-оферты является получение Исполнителем сообщения потребителя о намерении заключить договор возмездного оказания услуг (запись на услугу) и/или внесение оплаты/предоплаты.

Осуществляя акцепт Договора-оферты в вышеуказанном порядке, Заказчик гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора в том виде, в каком они изложены в тексте Договора-оферты, в том числе в приложениях к Договору-оферте, являющихся неотъемлемой частью Договора-оферты.

Заказчик понимает, что акцепт Договора-оферты в вышеуказанном порядке равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Договоре-оферте.

Совершая действия по акцепту Договоры-оферты Заказчик гарантирует, что он управомочен и имеет законные права на вступление в договорные отношения с Исполнителем.

Договор-оферта размещается на Интернет-странице Исполнителя по адресу: https://www.anapa-sharmel.ru/, а также на стенде «Информация для потребителя», расположенном по адресу оказания услуг Исполнителем.

Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия Договора-оферты. Изменения в условия Договора-оферты начинают свое действие с момента опубликования на Интернет-странице по адресу: https://www.anapa-sharmel.ru/, а также на стенде «Информация для потребителя».

Договор-оферта может быть отозван в любое время.

Договор-оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем (далее по тексту Стороны), сохраняя при этом юридическую силу.

Исполнитель не оказывает услуги оценки состояния здоровья, наблюдения и контроль за состоянием здоровья, персонал Исполнителя руководствуется тем, что Потребитель (Клиент) не имеет противопоказаний для получения услуг студии, которые последний выбирает самостоятельно.       

1. Предмет договора

1.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги в порядке и в сроки, указанные на сайте Исполнителя https://www.anapa-sharmel.ru/, в настоящем Договоре, Приложениях к нему, а также в Перечне услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя. В соответствии с настоящим пунктом Договора, при привлечении Исполнителем третьих лиц для оказания Услуг и заключении с третьими лицами соответствующих договоров, Исполнитель действует от своего имени, оплачивая услуги третьих лиц за свой счет из средств, полученных от Заказчика в качестве вознаграждения по настоящему Договору.

1.2. Заказчик обязуется оплачивать Услуги в сроки и в порядке, которые указаны в разделе 3 настоящего Договора.

1.3. Все услуги, предоставляемые Исполнителем, являются бытовыми и носят исключительно эстетический и гигиенический характер.1.4. Услуги оказываются в соответствии с:

Гражданским кодексом Российской Федерации;

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года No 2300-I «О защите прав потребителей»;

Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514;

ГОСТ Р 55700 «Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования», отличительной особенностью которого является его применение на здоровых людях;

ГОСТ Р 58091-2018 «Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология, классификация и общие требования»;

ГОСТ Р 59455-2021 «Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Термины и определения»;

ГОСТР 56396 — 2015 «Услуги бытовые. Наращивание ресниц. Общие требования»;

ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия»;

ГОСТ Р 55321-2023 «Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования»;

Профессиональным стандартом «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг» рег. No 336;

Профессиональным стандартом «Специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг», рег. No 357;

• Профессиональным стандартом «Специалист по предоставлению визажных услуг», рег. No  334.

1.4. Услуги предоставляются по предварительной записи, производимой посредством:

● телефонной связи, а также через мессенджер WhatsApp по номеру телефона: +7-(928) 424-94-74.

● онлайн-записи по форме https://n1164926.yclients.com/company/1069737/personal/menu?o= .

Потребитель (заказчик) вправе получить Услугу без предварительной записи, если на момент обращения за получением Услуги в студии имеется свободное время и свободный мастер.

1.5. Заказчик услуг косметического татуажа, косметического массажа, косметических чисток, пилингов и масок, уведомлен, что оказанная ему Услуга также характеризуется:

- возможным наступлением негативных последствий в виде временного ухудшения самочувствия;

- возможным недостижением ожидаемого результата как после однократной услуги, так и после нескольких услуг;

- отсроченностью эффекта;

- возможным изменением цвета косметического татуажа по истечении времени.

Перечисленные обстоятельства сами по себе при отсутствии вины Исполнителя не могут расцениваться в качестве критериев некачественного оказания Услуги.

1.6. На услуги наращивания, ламинирования ресниц, ногтевого сервиса (маникюр, педикюр, моделирование и дизайн ногтей) Исполнитель устанавливает гарантийный срок (срок гарантии) в 5 (Пять) календарных дней. Это связано с тем, что результат, появляющийся после оказания Услуги, с течением времени закономерно снижается из-за физиологических или иных причин. Возникающее в результате услуги уменьшение эффекта со временем требует повторения оказания услуги. Повторные услуги оказывается на возмездной основе.

Срок гарантии не возобновляется при услугах коррекции.

Гарантийный срок начинает действовать со дня, следующего за днем оказания услуги.

В течение гарантийного срока Заказчик вправе предъявить претензии по недостаткам Услуги, допущенным по вине Исполнителя, и требовать по своему выбору:

- их безвозмездного устранения;

- соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;

- повторного оказания услуги.

При этом, Заказчик вправе требовать повторного выполнения работы лишь в случае, если недостаток касается каждого ногтя, в остальных случаях, устранению подлежат конкретные недостатки (повреждения конкретного ногтя).

Гарантии не распространяются на следующие случаи:

клиент в течение срока гарантии обратился для изменения результата оказанной Услуги в любое другое учреждение без согласования с Исполнителем. Исключение составляют случаи срочного выполнения работ в другом городе;

клиент в течение срока гарантии самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

клиент настаивает на нежелательном с точки зрения Исполнителя методе (способе) оказания Услуги;

клиент не соблюдает рекомендации Исполнителя по проведению необходимых мероприятий для сохранения достигнутого в ходе Услуги результата, а также для его эффективного использования, о возможных для клиента/заказчика последствиях несоблюдения данных требований;

если после получения услуги в период действия га­рантий у клиента возникнут (про­явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т. ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний).

В случае несоблюдения клиентом указанных в настоящем разделе требований, клиент/заказчик лишается права гарантийных обязательств по оказанным услугам.

1.6. Заказчиком услуги является лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в оказании Исполнителем услуг гражданину, получающему или имеющему намерение получить услуги для личных нужд, связанных с удовлетворением его эстетических и гигиенических потребностей, и не имеющий противопоказаний, перечень которых приведен в Информированном согласии, либо сам гражданин, получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд, связанных с удовлетворением его эстетических и гигиенических потребностей, и не имеющий противопоказаний.

1.7. Услуга, являющаяся предметом настоящего Договора, состоит из трех этапов:

- подготовительного, осуществляемого в отсутствие клиента за 1 час до начала второго этапа;

- этапа непосредственного обслуживания клиента;

- заключительного, осуществляемого после второго этапа в отсутствие клиента.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Оказать Услугу надлежащего качества, с применением надлежащих материалов, инструментов и оборудования, в соответствии с обязательными требованиями, установленными к соответствующему виду услуг, включая установленные разделом 8 СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг» для хозяйствующих субъектов, оказывающих бытовые услуги, а также иным обязательным требованиям, установленным к деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих бытовые услуги.

2.1.2. Обеспечивать Потребителя необходимой дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора, включая информацию о:

- о противопоказаниях, и иных обстоятельствах, объективно препятствующих возможности оказания Услуги,

- о возможных осложнениях и временном дискомфорте, которые могут возникнуть в процессе оказания услуги,

- о рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого в ходе процедуры результата, а также для эффективного и безопасного его использования, о возможных для Заказчика последствиях несоблюдения данных требований.

2.1.3. Предложить Заказчику при необходимости подписать Информированное согласие на оказываемую Услугу, содержащее, в том числе, описание работ в рамках предоставления Услуги.

• 2.1.4. При возникновении обстоятельств, которые могут привести к осложнениям в ходе оказания услуги, поставить Заказчика об этом в известность через Информированное согласие на выполнение Услуги.

2.1.5. Отказаться от исполнения договора на любом этапе оказания Услуги, если появились основания полагать, что в результате продолжения действий по оказанию Услуги, возможно причинение вреда Заказчику.

2.1.6. Организовать консультацию Заказчика в случае возникновения со стороны последнего претензий к качеству оказанной услуги, и в случае необходимости, рекомендовать дополнительные консультации.

2.1.7. При необходимости по итогам предоставления услуги предоставить Заказчику «Памятку клиенту» и предложить следовать указанным в ней рекомендациям, а также по требованию Заказчика предоставить ему квитанцию-счет о выполненных работах.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Изменять настоящее Соглашение, Цены на Услуги и Тарифы на сопутствующие товары и услуги в одностороннем порядке, помещая их на Интернет-сайте, на страницах в социальных сетях и на стенде «Информация для потребителя». Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Потребителя (Заказчика) с момента такой публикации.

2.2.2. Направлять Потребителю (Заказчику) сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и SMS-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Исполнителем самостоятельно, в одностороннем порядке.

2.2.3. Изменять условия акций и скидок, размещенных на интернет-ресурсах Исполнителя в одностороннем порядке без согласия Потребителя. Отзыв настоящих условий может быть осуществлен в любое время, но это не является основанием для отказа обязательств Исполнителя по уже заключенным договорам.

2.2.4. Привлекать для оказания услуг третьих лиц, имеющих соответствующие профессиональные компетенции и установленные законодательством разрешительные документы на оказание Услуг.

2.2.5. Запрашивать у Потребителя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору.

2.2.6. Приостановить оказание Услуг, в случае если Потребителем не предоставлена/ предоставлена не в полном объеме информация, необходимая для оказания Услуг, до момента ее предоставления.

2.2.7. Утверждать и изменять расписание сеансов при условии информирования об этом Потребителя.

2.2.8. В одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в следующих

случаях:

● при обнаружении противопоказаний у Потребителя;

● если оказание Услуг с большей степенью вероятности может повлечь ухудшение состояния здоровья Потребителя;

● в случае наличия у Заказчика непогашенной задолженности по оплате Услуг Исполнителя;

● при неоднократном или грубом неисполнении Потребителем условий настоящего Договора;

● по другим основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Российской Федерации.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием настоящего Договора, ценами на Услуги, предлагаемыми Исполнителем порядком и условиями их оплаты.

2.3.2. Пройти соответствующую процедуру регистрации: заполнить анкетные данные, предоставить контактную информацию, подписать Информированное согласие при необходимости.

2.3.3. Стороны соглашаются, что доведение до сведения Исполнителя фамилии, имени, отчества Заказчика, даты его рождения, его абонентского номера телефона, его адреса электронной почты, сведений о состоянии его здоровья, указанных в тексте Информированного согласия, является необходимым условием надлежащего исполнения настоящего Договора. Отсутствие у Исполнителя вышеперечисленных сведений, а равно уклонение Потребителя от предоставления данных сведений, ограничивает права Исполнителя по настоящему Договору. Уклонение заказчика от предоставления указанных сведений признается сторонами недобросовестным поведением. Заказчик, не предоставивший сведений, перечисленных в данном пункте, несет риск вызванных этим последствий.

2.3.4. В случае получения услуги по предварительной записи, явиться на сеанс вовремя, либо заблаговременно предупредить Исполнителя о задержке или неявке к указанному сроку.

В случае, если Потребитель (Заказчик), не явился на сеанс по предварительной записи и не предупредил Исполнителя о задержке или неявке ранее, чем за 1 час до момента начала услуги, Исполнитель вправе удержать предоплату в размере первого этапа услуги, в которую засчитываются расходы, понесенные на осуществления подготовительных работ к услуге Исполнителем.

При отказе Потребителя (Заказчика) от получения предоплаченной услуги ранее, чем за 1 час до момента ее начала, предоплата возвращается на основании письменного заявления Потребителя (Заказчика) в установленный законом 10 –дневный срок.

В случае опоздания Потребителя (Заказчика) на предоплаченный сеанс (сеанс по предварительной записи) Исполнитель вправе в зависимости от имеющейся возможности:

- продлить время услуги,

- сократить время услуги на время опоздания,

- перенести сеанс,

- при отсутствии возможности отказать в услуге, удержав фактически понесенные расходы.   

2.3.5. Принять и оплатить Услуги на условиях настоящего Договора.

2.3.6. Посещать сеансы при соблюдении Правил посещения, опубликованных Исполнителем.

2.3.7. Следовать рекомендациям мастера, указанным в «Памятке клиенту».

2.3.8. При возникновении претензий к качеству выполненной Услуги незамедлительно обратиться в консультативном порядке к Исполнителю Услуги, либо в его отсутствие к любому другому мастеру соответствующей квалификации, состоящему в штате Исполнителя.

2.3.9. При посещении студии внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам. За утерянные личные вещи Исполнитель ответственности не несет.

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Отказаться от получения e-mail и SMS-рассылок, для этого обратиться на электронную почту Исполнителя, или иным понятным способом выразить свое намерение.

2.4.2. Получать информацию об объеме и содержании Услуг.

2.4.3. Отказаться от исполнения Договора в любое время. При этом Заказчик оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору, которые включают в себя стоимость консультации специалиста, закупленных для проведения манипуляций расходных материалов, инструментария, иные понесенные расходы, с учетом положений Раздела 3 настоящего Договора. При этом обязанность по оплате заключительного этапа Услуги возлагается на заказчика и в случаях отказа от Услуги после начала осуществления второго этапа.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость Услуги определяется исходя из соответствующего Перечня услуг Исполнителя. Стоимость Услуг оплачивается в российских рублях.

3.2. Стоимость Услуг по Договору состоит: 

- на 30% из стоимости подготовительного этапа Услуги, выполняемого в отсутствие клиента до начала процесса обслуживания) и включающего:

санитарно-противоэпидемическую обработку кабинета, рабочего места, инструментов и оборудования;

проверку исправности и работоспособности оборудования и инструментов;

подготовку косметических и расходных материалов;

выполнение специалистом требований личной гигиены;

- на 50 % из стоимости этапа обслуживания клиента, включающего:

предоставление ему информации о предлагаемых услугах, консультирование и подбор вида услуги;

непосредственное оказание Услуги, включающее в себя в том числе антисептическую обработку кожи, проведение визуального осмотра кожной зоны, на которой предполагается выполнение услуги, на наличие воспалений, ран, возможных инфекционных заболеваний;

консультирование клиента по вопросам ухода за зоной услуги в домашних условиях и периодичности необходимых для клиента услуг с учетом его индивидуальных особенностей;

расчета за Услугу

- на 20 % из заключительного этапа Услуги, выполняемого в отсутствие клиента, и включающего:

 санитарно-противоэпидемическую обработку кабинета, рабочего места, инструментов и оборудования;

проверку исправности и работоспособности оборудования и инструментов;

сбор, обработку отходов от оказания Услуги и многоразовых расходных материалов;

выполнение специалистом требований личной гигиены.

3.3. Оплата услуг производится Заказчиком путем внесения наличных денежных средств в кассу либо путем перечисления на расчетный (банковский) счет Исполнителя. В стоимость услуг не входят комиссионные сборы, которые взимаются при оплате безналичным расчетом через банковские учреждения.

3.4. Оплата услуг по Договору осуществляется единовременно. Допускается оплата услуг по Договору двумя частями: 30% стоимости предварительного этапа вносятся авансовым платежом в день оформления Заявки (Записи), оставшиеся 70% суммы вносятся в день получения услуги. Услуга считается оплаченной с момента зачисления всей стоимости на расчетный/банковский счет Исполнителя или после поступления денежных средств в кассу Исполнителя.

3.5. Исполнитель вправе взыскать неустойку за нарушение срока оплаты Услуги Заказчиком в размере 0,1% от суммы непогашенного платежа за каждый день просрочки.

3.6. При безналичной форме оплаты обязанность Заказчика по уплате цены Услуги считается исполненной с момента поступления денежных средств в размере 100% (ста процентов) оплаты на банковский (расчетный) счет Исполнителя в банке, в том числе при использованием электронных платежных систем.

3.7. Оплата стоимости Услуги или ее части возможна путем предъявления Заказчиком Подарочной карты (Подарочных карт). Правила использования подарочных карт размещаются на интернет-ресурсах Исполнителя.

3.8. По желанию Заказчика отметить высокий уровень оказания услуг, профессиональную помощь при осуществлении услуг, создании комфортной атмосферы он может оплатить сверх стоимости услуг и дополнительных услуг вознаграждение сотрудника («чаевые»), размер которого остается на усмотрение Заказчика.

3.9. Стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с Перечнем услуг, утвержденным Исполнителем, либо по соглашению сторон.

3.10. Дополнительные услуги оплачиваются до момента их оказания, а если это невозможно, не позднее момента приемки выполненных работ.

4. Ответственность сторон

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по Договору обязательств Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и положениями Договора.

4.2. Исполнитель не несет ответственность за вред, связанный с любым ухудшением здоровья Заказчика, и травмы, полученные в результате любых самостоятельных занятий, за исключением тех случаев, когда вред причинен непосредственно действиями Исполнителя.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за утерянные или оставленные без присмотра вещи Заказчика.

4.4. Заказчик несет материальную ответственность за порчу имущества Исполнителя.

4.5. Все разногласия и споры между Исполнителем и Заказчиком регулируются преимущественно посредством переговоров.

4.6. Юридически значимые сообщения, адресованные Исполнителю, направляются почтовой связью по адресу: город Анапа, ул. Анапское шоссе, д. 32, корпус 5, квартира 46, или по электронной почте salon.krasoty.sharmel@yandex.ru . Срок рассмотрения претензии составляет 10 суток с момента получения. При этом претензия должна содержать следующие условия: суть требований; основания выдвижения требований; документы, обосновывающие требования (документы, фото- и видеоматериалы и иные документы, необходимые для всестороннего рассмотрения претензии); расчёт суммы претензии с приложением документов, свидетельствующих о несении расходов или причинении вреда.

4.7. Юридически значимое сообщение, адресованное Заказчику, направляется по адресу электронной почты, который Заказчик указал при оформлении Заявки, а также в бланке Согласия, Анкете клиента или любом другом документе, либо по адресу его представителя.

4.8. Если Исполнителю известен адрес фактического места жительства Заказчика, сообщение может быть направлено по такому адресу.

4.9. Юридически значимое сообщение может быть направлено с помощью мессенджера по указанному Заказчиком абонентскому номеру или по другой связи, осуществлено в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, если соответствующие ограничения не установлены настоящим Договором.

4.10. Исполнитель не рассматривает анонимные претензии или претензии, не позволяющие идентифицировать Потребителя/Заказчика/Клиента/Пользователя, а также претензии, не содержащие информацию, указанную в п. 4.6. Договора.

4.11. Исполнитель Услуги не несет ответственности в случае выполнения Услуги при наличии противопоказаний, указанных в тексте Информированного согласия, если Заказчик, ознакомленный с перечнем данных противопоказаний по какой-либо причине, умолчал о них до начала выполнения Услуги, а также индивидуальной реакции организма, о которой Исполнитель не мог предвидеть.

4.12. Исполнитель несет ответственность за соблюдение всех обязательных требований, правил и норм, регулирующих организацию и проведение Услуг, действующих к моменту оказания услуги.

4.13. Исполнитель Услуги не несет ответственности в случае, если выполненный по утвержденному Заказчиком эскизу перманентный макияж по каким-либо субъективным причинам не удовлетворяет Заказчика.

4.4. Исполнитель не несет ответственности за результаты оказания Услуги в случаях несоблюдения клиентом/заказчиком рекомендаций по уходу, доведенных до сведения Заказчика, и в случаях иных неправомерных действий Заказчика.

4.5. Если клиент/заказчик по факту оказания Услуги, указанной в Договоре, не предъявляет претензий к исполнителю в течение 3 (трех) суток с момента окончания выполнения Услуги, Услуга считается выполненной Исполнителем и принятой Заказчиком без замечаний.

5. Разрешение споров

5.1. В случае возникновения споров между Исполнителем и Заказчиком по вопросам, предусмотренным настоящим Договором, стороны примут все меры к разрешению их путем переговоров между собой.

5.2. В случае невозможности разрешения указанных споров путем переговоров, они должны решаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.